পেশাদার ও কারিগরি লেখনী/নৈতিকতা/সংস্কৃতি
বিভিন্ন সংস্কৃতির মূল্যায়ন
[সম্পাদনা]আজকের দিনগুলিতে অধিকাংশ কর্মস্থলই বহুসংস্কৃতির। কর্মক্ষেত্রে কর্মচারীরা সাধারণত বিভিন্ন পটভূমি থেকে আসেন, যার মধ্যে সাংস্কৃতিক পরিবেশ এবং বিশ্বের বিভিন্ন অংশ অন্তর্ভুক্ত। পল ভি. অ্যান্ডারসনের লেখা পাঠ্যপুস্তক প্রযুক্তিগত যোগাযোগ, সাংস্কৃতিক পার্থক্যের প্রতি বিশেষ গুরুত্বারোপ করে। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে একটি নথি কে পড়বে তা বিবেচনা করা।
নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্যগুলো সংস্কৃতিগুলোর মধ্যে পার্থক্য দেখায় এবং কার্যকর লেখকদের দ্বারা বিবেচনা করা উচিত:
- আশা করা বিস্তারিত পরিমাণ - উচ্চ-সন্দর্ভ সংস্কৃতি যেমন জাপান, চীন, এবং ফ্রান্স লেখায় কম বিস্তারিত দেয়। একটি উচ্চ-সন্দর্ভ সংস্কৃতি মানুষের সাথে কম কিন্তু গভীর সম্পর্কের ওপর নির্ভরশীল; এতে অনেক অজানা সামাজিক নিয়ম এবং বোঝাপড়া থাকে। এই সংস্কৃতির লোকেরা আশা করে যে পাঠকের কাছে যোগাযোগ সম্পর্কিত পর্যাপ্ত জ্ঞান থাকবে পড়ার আগে থেকেই। উদাহরণস্বরূপ, নির্দেশনায়, ধরে নেওয়া হয় যে পাঠকের পর্যাপ্ত পটভূমি জ্ঞান বা অভিজ্ঞতা আছে, তাই আলাদা আলাদা সরঞ্জাম ব্যাখ্যা করার বা প্রতিটি ধাপ দেখানোর প্রয়োজন হয় না। নীচ-সন্দর্ভ সংস্কৃতিরা যেমন যুক্তরাষ্ট্র, গ্রেট ব্রিটেন, এবং জার্মানি ধারণা করে যে পাঠকরা পড়ার শুরুতে খুব কমই জানে। নীচ-সন্দর্ভ সংস্কৃতিতে সম্পর্কগুলো সাধারণত সংক্রান্ত এবং নিয়মগুলো স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত থাকে, যাতে অন্যরা জানে কীভাবে আচরণ করতে হবে। তারা বিস্তারিত লেখা প্রত্যাশা করে যা পুরো প্রক্রিয়াটি ব্যাখ্যা করে। লেখকরা তাদের পাঠক সমাজের সংস্কৃতি বিবেচনা করবেন যাতে অতিরিক্ত বা অপর্যাপ্ত তথ্য দ্বারা পাঠকরা অবমানিত না হন।
- প্রতিষ্ঠানের শীর্ষ এবং নিম্ন স্তরের মধ্যে দূরত্ব - যুক্তরাষ্ট্র ও পশ্চিম ইউরোপের অনেক প্রতিষ্ঠানে শীর্ষ ব্যবস্থাপনা এবং নিম্ন স্তরের কর্মীদের মধ্যে অনেক স্তর ও দূরত্ব থাকে। যখন দূরত্ব বেশি হয়, তখন উর্ধ্বতন ও নিম্নস্তরের কর্মীদের জন্য লেখা সাধারণত বেশি আনুষ্ঠানিক হয়। যেখানে প্রতিষ্ঠান সমতলে সংগঠিত, সেখানে স্তরগুলোর মধ্যে যোগাযোগ কম আনুষ্ঠানিক হয়।
- ব্যক্তিগত বনাম দলগত মনোভাব - অনেক এশীয় ও দক্ষিণ আমেরিকার সংস্কৃতি সম্মিলিত, অর্থাৎ মানুষ দলের লক্ষ্য অনুসরণ করে এবং দলের প্রয়োজন মেনে চলে। যুক্তরাষ্ট্র ও উত্তর ইউরোপের মতো ব্যক্তিবাদী সংস্কৃতিতে মানুষ ব্যক্তিগত সাফল্যের প্রতি বেশি মনোযোগ দেয়। লেখকদের জানা উচিত তারা "আমি-কেন্দ্রিক" নাকি "আমরা-কেন্দ্রিক" দর্শকের জন্য লিখছেন।
- সশরীরে ব্যবসায়িক যোগাযোগ - ভিন্ন সংস্কৃতির সহকর্মীদের সাথে সাক্ষাতে কিছু পার্থক্য জানা জরুরি। যেমন, কিছু সংস্কৃতিতে কথা বলার সময় খুব কাছাকাছি দাঁড়ায়, আবার কিছু সংস্কৃতিতে দূরত্ব পছন্দ করে। কিছু সংস্কৃতিতে চোখের যোগাযোগ ভালো মনে হয়, আবার কিছুতে তা অবজ্ঞাসূচক ধরা হয়। কিছু সংস্কৃতিতে একজন কর্মচারী তার উর্ধ্বতনকে কখনো বিরোধ বা মতামত দেয় না কারণ তা অবজ্ঞাসূচক মনে হয়। এসব সংস্কৃতিতে সাধারণত প্রশ্ন করা অসম্ভব।
- সরাসরি বা পরোক্ষ বক্তব্যের পছন্দ - যুক্তরাষ্ট্র ও উত্তর ইউরোপে সরাসরি যোগাযোগ পছন্দ, আর জাপান ও কোরিয়ায় সাধারণত পরোক্ষ যোগাযোগ পছন্দ। যুক্তরাষ্ট্রে অনুরোধ প্রত্যাখ্যানের সময় লেখক সাধারণত দুঃখ প্রকাশ করে কিন্তু দৃঢ়ভাবে প্রত্যাখ্যান জানায়। জাপানে সরাসরি প্রত্যাখ্যান অভদ্র মনে হতে পারে। এজন্য জাপানি লেখক বলতে পারেন "এখনো সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়নি," যাতে অনুরোধকারী পুনরায় না জিজ্ঞাসা করে। জাপানে এটি বেশি শালীনতা, কিন্তু যুক্তরাষ্ট্রে এটি মিথ্যা আশা দেয়।
- ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তের ভিত্তি - যুক্তরাষ্ট্র ও ইউরোপে ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত সাধারণত বিষয়ভিত্তিক হয়, যেখানে খরচ, বাস্তবায়নযোগ্যতা, সময়সীমা বিবেচনা করা হয়। আরব সংস্কৃতিতে ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত ব্যক্তিগত সম্পর্কের ওপর বেশি নির্ভর করে। লেখকদের জানা উচিত লক্ষ্যভিত্তিক পদ্ধতি ভালো নাকি সম্পর্কভিত্তিক যোগাযোগ।
- ছবি, অঙ্গভঙ্গি, এবং শব্দের ব্যাখ্যা - শব্দ, ছবি, অঙ্গভঙ্গি বিভিন্ন সংস্কৃতিতে ভিন্ন অর্থ বহন করে। অপরিচিত দর্শকের কাছে নথি পাঠানোর আগে ছবি কিভাবে ব্যাখ্যা করা হবে তা জানা জরুরি। উদাহরণস্বরূপ, হাতের অঙ্গভঙ্গি বিশ্বজুড়ে ভিন্নভাবে গ্রহণ করা হয়; তাই হাতের ভঙ্গি সাধারণত এড়ানো উচিত। এছাড়া ধর্মীয় শব্দ ব্যবহার পাঠকদের অপমান করতে পারে। যেমন, "আমি আপনার সঙ্গে কাজ করতে আশীর্বাদপ্রাপ্ত" ধরনের বাক্য এবং ধর্মীয় রেফারেন্স এড়ানো উচিত।
আন্তঃসাংস্কৃতিক পাঠক সম্পর্কে জ্ঞান অর্জন
[সম্পাদনা]আপনার নথি কে পড়বে তা নির্ধারণ করা প্রায়শই কঠিন। লেখার আগে আপনার পাঠক চিহ্নিত করা জরুরি। যদি আপনি বিভিন্ন মানুষের কাছে লিখেন, তবে তাদের সাংস্কৃতিক পক্ষপাত, অনুমান এবং রীতিনীতি জানা অপরিহার্য। বিশ্বের বিভিন্ন দেশের সাংস্কৃতিক তথ্য অনলাইনে পাওয়া যায়। পার্থক্য বোঝা আন্তর্জাতিক ব্যবসায় ভুল বোঝাবুঝি কমায়। উদাহরণস্বরূপ, যুক্তরাষ্ট্রে তারিখ লেখা হয় মাস, দিন, বছর, কিন্তু অন্য দেশে দিন, মাস, বছর। এটা জানলে সময়সীমা ও প্রেরণের বিভ্রান্তি কমে। অন্যান্য জাতীয়তার সম্পর্কে শেখা আপনাকে পাঠকদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়তে সাহায্য করে এবং ভবিষ্যতের জন্য প্রস্তুত করে। পাঠকরা আপনার সাংস্কৃতিক জ্ঞানকে প্রশংসা করবে।
অনলাইন উৎস
[সম্পাদনা]প্রফেসর গিয়ার্ট হফস্টেডে আইবিএমের ৫০ দেশের তথ্য বিশ্লেষণ করেছিলেন। এটি সবচেয়ে বিস্তৃত সাংস্কৃতিক গবেষণাগুলোর একটি। প্রফেসর হফস্টেডে সংস্কৃতিগুলিকে পাওয়ার ডিস্ট্যান্স, ব্যক্তিত্ব, পুরুষত্ব, অনিশ্চয়তা পরিহার এবং দীর্ঘমেয়াদী দৃষ্টিভঙ্গি অনুযায়ী শ্রেণীবদ্ধ করেছেন। এই তথ্য আন্তঃসাংস্কৃতিক লেখাকে আরও কার্যকর করে তোলে।
সাইবর্লিংক আন্তর্জাতিক ব্যবসায়িক ভদ্রতা ও শিষ্টাচার সম্পর্কে তথ্য দেয়। এখানে দেশ অনুযায়ী সাজানো থাকে, তাই লেখকরা সহজেই তাদের লক্ষ্য পাঠক খুঁজে পায়। সাইবর্লিংকের তথ্য হফস্টেডের গবেষণার ওপর ভিত্তি করে। প্রতিটি দেশের পৃষ্ঠায় থাকে পোশাক ও অঙ্গভঙ্গি, আচরণ (খাবার, উপহার, বৈঠক, শিষ্টাচার, আলোচনা), এবং যোগাযোগ (অভিবাদন, পরিচয়, কথোপকথনের নিয়ম) সম্পর্কিত তথ্যসহ দেশের তথ্য, অতিরিক্ত উৎস ও হফস্টেডের বিশ্লেষণ।
গ্লোবালএইজ আন্তর্জাতিক ব্যবসায় বিভিন্ন উৎস থেকে তথ্য সংগ্রহ করে। এটি মিশিগান স্টেট বিশ্ববিদ্যালয়ের আন্তর্জাতিক ব্যবসায় কেন্দ্র কর্তৃক তৈরি এবং আংশিকভাবে মার্কিন শিক্ষাবিভাগ দ্বারা অর্থায়িত। সাইটটি বিভিন্ন বিভাগে বিভক্ত। রিসোর্স ডেস্ক হাজার হাজার উৎস অন্তর্ভুক্ত, যেমন গবেষণা, সংবাদ, তথ্যকোষ এবং আন্তর্জাতিক ব্যবসায় ব্যবহৃত শব্দকোষ। কান্ট্রি ইনসাইট বিভাগে ১৯৯টি দেশের তথ্য, অর্থনৈতিক ও রাজনৈতিক অবস্থা, এবং সংক্ষিপ্ত দেশ ইতিহাস থাকে। সংস্কৃতি বিভাগ বহুসংস্কৃতি পাঠকের জন্য গুরুত্বপূর্ণ, দেশভিত্তিক ব্যবসায়িক ভদ্রতার তথ্য দেয়।
অন্যান্য উৎস
[সম্পাদনা]সহকর্মীরা আন্তঃসাংস্কৃতিক তথ্যের একটি চমৎকার উৎস। যারা আপনাকে ও কোম্পানিকে চেনেন তারা আপনার লক্ষ্য পাঠক সম্পর্কে ভালো ধারণা দিতে পারেন। সহকর্মীরা যদি পূর্বে সেই পাঠককে লিখে থাকেন, তবে তারা আপনার লেখাকে কীভাবে ব্যাখ্যা করা হবে সে সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি দিতে পারেন।
অন্য সংস্কৃতির জন্য কিভাবে লেখা উচিত তা নির্ধারণে কোম্পানির পূর্বের যোগাযোগ সংরক্ষণও সাহায্য করতে পারে। যদি সেই লেখা ভাল গ্রহণযোগ্য হয়, আপনি তার কাঠামো ও শৈলী অনুসরণ করতে পারেন। এমন লেখা যা নতুন অংশীদারিত্ব বা বিক্রয় সৃষ্টি করেছে তা সেরাদের মধ্যে অন্যতম।
অজানা পাঠকগণ
[সম্পাদনা]প্রায়ই জানা যায় না কে আপনার পাঠক হতে পারে। অনেক ইমেইল বা স্মারকলিপি আপনার উদ্দেশ্যপ্রণোদিত পাঠকের বাইরে বহুজনের মাধ্যমে যেতে পারে। যদিও আপনি একটি নির্দিষ্ট শ্রেণীর জন্য লিখছেন, তবুও "ফ্যান্টম," "ভবিষ্যৎ," এবং "জটিল" পাঠকদের কথা মনে রাখা জরুরি।
অশরীরী পাঠকগণ - বাস্তব কিন্তু নামহীন পাঠকরা অশরীরী পাঠক। তারা "পর্দার পিছনে" থেকে থাকে এবং লেখকের কাছে সাধারণত অজানা। অশরীরী পাঠকরা সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় যোগাযোগে অন্তর্ভুক্ত। তাদের উপস্থিতির ইঙ্গিত হল যে যাকে লেখা হয়েছে সে যথেষ্ট উচ্চ পদস্থ নয় সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য। অশরীরী পাঠকদের চাহিদা মেটানো জরুরি কারণ তারা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হতে পারেন।
ভবিষ্যৎ পাঠকগণ - লিখিত যোগাযোগ সপ্তাহ, মাস বা বছর পরে ব্যবহার হতে পারে। প্রতিটি কোম্পানির নথি আইনি নথি বলে বিবেচিত হয়, তাই আইনজীবী ও বিচারকরা ভবিষ্যৎ পাঠক হতে পারেন। ভবিষ্যৎ পাঠকরা পুরনো নথি থেকে তথ্য বা ধারণা খুঁজে নিতে পারেন। ভবিষ্যৎ পাঠকদের মাথায় রেখে লেখা সময় বাঁচায় এবং নথিকে বিস্তৃত পাঠকের কাছে গ্রহণযোগ্য করে তোলে।
জটিল পাঠকগণ - যারা বিভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি থেকে পড়েন এমন একগুচ্ছ মানুষের কাছে লেখা জটিল পাঠকগণকে উদ্দেশ্য করে লেখা হয়। জটিল পাঠকগণের জন্য লেখা আপনাকে বিভিন্ন পটভূমির মানুষদের সাথে সম্পর্ক স্থাপন করতে সাহায্য করে। প্রতিটি পাঠকের সাথে সম্পর্ক স্থাপন করা গুরুত্বপূর্ণ, তবে সামগ্রিক যোগাযোগকে ক্ষুণ্ণ করা উচিত নয়।
লিখার সময় মনোযোগী টিপস
[সম্পাদনা]- জাতিগত প্রোফাইলিং কখনো করবেন না: জাতিগত অবজ্ঞা, প্রোফাইলিং বা পেশাগত নথিতে অন্য কোনো ধরনের অবজ্ঞাজনক ভাষা কখনো গ্রহণযোগ্য নয়, যেকোনো পরিস্থিতিতে, আপনার পাঠকের সাথে যতোই ঘনিষ্ঠ হোন না কেন। নথিটি ভুল হাতে গেলে এটি আপনার পক্ষে খুব নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে। পেশাগত জগতে এরকম লেখা একেবারেই সহ্য করা হয় না। ব্যক্তিগত লেখালিখার জন্য এটি সংরক্ষণ করুন।
- অশ্লীল ভাষা ব্যবহার করবেন না: পেশাগত জগতে, এমনকি সহকর্মীদের মাঝে লেখালিখিতেও অশ্লীল ভাষা গ্রহণযোগ্য নয়। এটি আপনার বিরুদ্ধে নেতিবাচক ধারণা তৈরি করতে পারে।
- ধর্মীয় বিশ্বাসের প্রতি শ্রদ্ধাশীল ও যত্নশীল থাকুন: 'আশীর্বাদ', 'ঈশ্বর', 'লোভ', 'বাইবেল' বা ধর্মীয় অর্থ বহনকারী শব্দ এড়িয়ে চলুন। ছুটির দিনের নাম উল্লেখ এড়িয়ে চলুন; যেমন, "ক্রিসমাস সিজন"-এর বদলে "এই ছুটির মরসুমে" ব্যবহার করুন। এতে কোনো ধর্মীয় গোষ্ঠী বঞ্চিত বা বৈষম্যমূলক বোধ করবে না। এটি শুধু পেশাগত ভদ্রতার নিয়ম।
- স্ল্যাং এড়িয়ে চলুন: এটি সমস্ত লেখার জন্য সাধারণ পরামর্শ, তবে স্ল্যাং শব্দ এড়ানো নিশ্চিত করে যে আপনার শব্দগুলি ভুল বোঝা হবে না।
- বিশ্ব আপনার লেখালিখি পড়ছে এমনভাবে লিখুন: আপনি যেকোন মাধ্যম যেমন কম্পিউটার, ইমেইল, কাগজে আপনার ভাবনা লিখুন, সেগুলো সবার কাছে পৌঁছতে পারে। মনে রাখবেন, আপনার লেখা যখন প্রকাশিত হবে, তখন আপনি জানবেন না কে পড়বে। তাই কোনো আপত্তিজনক বা ক্ষতিকর তথ্য রাখবেন না।