পেশাদার ও কারিগরি লেখনী/নকশা/ব্যবহারযোগ্যতা
কারিগরি যোগাযোগের ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা
[সম্পাদনা]ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা কী?
ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা একটি পদ্ধতি যা নির্দেশনা বা একটি পণ্যের কার্যকারিতা মূল্যায়নের জন্য ব্যবহৃত হয়। এটি যাচাই করে যে এই নির্দেশনা বা পণ্যটি তার কাঙ্ক্ষিত উদ্দেশ্য পূরণ করছে কিনা। নির্দেশনা লেখার বা একটি পণ্য উন্নয়নের প্রক্রিয়ায় ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা একটি অপরিহার্য অংশ।
ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষার উদ্দেশ্য কী?
ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষায় এমন পাঠকদের অন্তর্ভুক্ত করা হয় যারা খসড়া পাঠ করেন এবং/অথবা এটি ব্যবহার করেন সেই রকম একটি পরিস্থিতিতে যা লক্ষ্য শ্রোতার অনুরূপ। পরীক্ষার পর, পর্যবেক্ষণ এবং প্রশ্নের মাধ্যমে আপনি গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সংগ্রহ করেন। এটি আপনাকে আপনার খসড়া সম্পর্কে সামগ্রিক প্রতিক্রিয়া বুঝতে সাহায্য করে যাতে আপনি উন্নতির প্রয়োজনীয় অংশগুলো সংশোধন করতে পারেন। পরিস্থিতি এবং গুরুত্ব অনুসারে ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা সহজ বা জটিল হতে পারে।
ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা এত গুরুত্বপূর্ণ কেন এবং কারা এটি ব্যবহার করে?
আপনি হয়তো ভাবতে পারেন আপনার লেখা বোঝা সহজ, কিন্তু আসল প্রশ্ন হলো, আপনার পাঠক কি তাই মনে করে? আপনার খসড়া কি নির্ধারিত উদ্দেশ্যে কাজ করছে? এর সঠিক উত্তর পাওয়ার একমাত্র উপায় হলো একজন পরীক্ষককে দিয়ে আপনার খসড়া পড়ানো এবং মূল্যায়ন করানো। প্রাথমিক খসড়া পরীক্ষা একটি চূড়ান্ত খসড়ার মান বাড়ানোর সর্বোত্তম উপায় যা হাজার হাজার পাঠক পড়বেন ও অধ্যয়ন করবেন। পরীক্ষার বস্তু হতে পারে ওয়েবসাইটের খসড়া, মুদ্রিত নির্দেশিকা, বা তথ্যবহুল দলিল।
ফরচুন ৫০০ কোম্পানি থেকে শুরু করে কলেজ শিক্ষার্থীরাও তাদের চূড়ান্ত খসড়ার কার্যকারিতা উন্নত করতে ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা ব্যবহার করে। বড় বড় কোম্পানিগুলো এই পরীক্ষাকে এতটাই গুরুত্ব দেয় যে তারা এর জন্য বিশেষ ভবন নির্মাণ করে। এসব ভবনে ভিডিও ক্যামেরা, নজরদারি কম্পিউটার এবং একমুখী আয়না থাকে যাতে বিশেষজ্ঞ কর্মীরা গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করতে পারেন। কলেজ শিক্ষার্থীরা রুমমেট বা সহপাঠীদের সাহায্যে এই কৌশল প্রয়োগ করতে পারেন। পরিস্থিতি যাই হোক, লেখার জগতে ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা একটি কার্যকরী পদ্ধতি হিসেবে প্রমাণিত হয়েছে।
ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষার প্রস্তুতি
[সম্পাদনা]আপনার পরীক্ষার উদ্দেশ্য নির্ধারণ করুন
ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষার মাধ্যমে আপনি কী জানতে চান তা নির্ধারণ করুন। পরীক্ষার সময় নতুন প্রশ্নও আসতে পারে, তাই প্রস্তুত থাকুন। পরীক্ষকের প্রতিক্রিয়ার প্রতি মনোযোগ দিন, কারণ এটি আপনার নির্দেশনাগুলো উন্নত করতে সহায়ক তথ্য সরবরাহ করবে। আপনার পর্যবেক্ষণগুলো লিপিবদ্ধ করুন যাতে আপনি নির্দিষ্ট কোনো প্রবণতা বা সমস্যা চিহ্নিত করতে পারেন। আপনি কী শিখতে চান তা জানার পর, আপনার পরীক্ষাকে সেই অনুযায়ী কাস্টমাইজ করতে পারবেন। ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষার দুটি মৌলিক প্রশ্ন হলো:
- কীভাবে আমার খসড়া উন্নত করা যায়?
- আমার যোগাযোগ কি যথেষ্ট কার্যকর?
আরও নির্দিষ্ট কিছু প্রশ্নের উদাহরণ:
- পৃষ্ঠার বিন্যাস কতটা কার্যকর?
- আমার খসড়া কি পাঠকের দৃষ্টিভঙ্গিকে আমার প্রত্যাশিত উপায়ে প্রভাবিত করছে?
- আমার নির্দেশনা কি অনুসরণ করা সহজ?
এই মানদণ্ড মূল্যায়নে সহায়তার জন্য পরিমাপযোগ্য মানদণ্ড তৈরি করার চেষ্টা করুন। উদাহরণস্বরূপ, পাঠক একটি তথ্যবহুল খসড়া পড়ে কিছু প্রশ্নের উত্তর দেন। যদি পাঠক নির্দিষ্ট শতাংশ সঠিকভাবে উত্তর দেন, তাহলে খসড়াটি গ্রহণযোগ্য। এটি সময়-ভিত্তিকও হতে পারে, যেমন: পাঠক কি বিশ সেকেন্ডের মধ্যে নির্দিষ্ট ওয়েবসাইট লিঙ্কে পৌঁছাতে পারছেন?
পরীক্ষকদের নির্বাচন
যে পরিস্থিতিতে পরীক্ষা করা হবে সেই অনুযায়ী পাঠক নির্বাচন করুন। লক্ষ্য শ্রোতার অংশ না হলে পরীক্ষক খসড়ায় এমন পরিবর্তনের পরামর্শ দিতে পারেন যা বাস্তবে অকার্যকর। সাধারণ নিয়ম হলো: দাঁতের বিষয়ে পরীক্ষা করতে হলে দাঁতের চিকিৎসক এবং বৈদ্যুতিক বিষয়ে হলে একজন ইলেকট্রিশিয়ান নির্বাচন করুন। একইভাবে, আপনার লক্ষ্য শ্রোতার জ্ঞানের স্তর নির্ভর করবে আপনার পরীক্ষার উদ্দেশ্যের উপর।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি মধ্যম স্তরের অরিগামি দক্ষতার অধিকারীদের জন্য একটি নির্দেশিকা তৈরি করেন এবং একদম নতুনদের দিয়ে তা পরীক্ষা করান, তাহলে তা অতিরিক্ত জটিল মনে হবে এবং ভুল বার্তা দেবে। আবার, বিশেষজ্ঞদের দিয়ে পরীক্ষা করালে আপনি নির্দেশিকাটি অপ্রয়োজনীয়ভাবে সহজ করে ফেলতে পারেন।
পরীক্ষকের সংখ্যা নির্ভর করে খসড়ার ধরণ ও উপলব্ধতার উপর। সাধারণ খসড়ার ক্ষেত্রে দশজন বা তার বেশি পরীক্ষক প্রয়োজন হতে পারে যাতে আপনি বিভিন্ন দৃষ্টিকোণ পেতে পারেন। ধাপে ধাপে নির্দেশনার মতো কাঠামোবদ্ধ খসড়ায় তুলনামূলকভাবে কম পরীক্ষক যথেষ্ট। মূল বিষয় হলো পরীক্ষক যেন সেইভাবেই খসড়াটি ব্যবহার করেন যেমনভাবে ব্যবহার করবে আপনার লক্ষ্য পাঠক।
পাঠকের কাজের প্রধান শ্রেণীসমূহ
পরীক্ষকদের কাজ তিনটি মূল শ্রেণীতে ভাগ করা যায়:
- একটি পদ্ধতি সম্পাদন করা : উদাহরণস্বরূপ, ধাপে ধাপে নির্দেশনা অনুসরণ করা।
- তথ্য খুঁজে বের করা: উদাহরণস্বরূপ, একটি ম্যানুয়াল থেকে তথ্য খুঁজে বের করা।
- বিষয়বস্তু বুঝে রাখা: উদাহরণস্বরূপ, কিছু শেখা এবং মনে রাখা।
নতুন একটি ওয়েবসাইট পরীক্ষার ক্ষেত্রে, সবগুলো শ্রেণীর পরীক্ষা প্রয়োজন।
পরীক্ষা
[সম্পাদনা]তিনটি প্রধান ধরনের ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা রয়েছে:
পারফরম্যান্স টেস্ট
পারফরম্যান্স টেস্ট হলো এমন নির্দেশিকা যা ব্যবহারকারীকে একটি কাজ করতে সহায়তা করে। পরীক্ষাটি সেই পরিবেশে করুন যেখানে লক্ষ্য শ্রোতারা কাজ করবেন। পরীক্ষককে পর্যবেক্ষণ করুন যেন তারা কোনো সাহায্য ছাড়াই প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে পারে।
পারফরম্যান্স টেস্টের চারটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান:
- কাজ: পরীক্ষককে সেসব কাজ করতে দিন যা আপনার ব্যবহারকারী করবে।
- পরিবেশ: লক্ষ্য শ্রোতার মতো পরিবেশে পরীক্ষা করুন।
- সম্পদ: ব্যবহারকারীর জন্য যেসব সরঞ্জাম বা তথ্য প্রয়োজন সেগুলো সরবরাহ করুন।
- তথ্য সংগ্রহ: এমনভাবে তথ্য সংগ্রহ করুন যাতে আপনি পরীক্ষকের অভিজ্ঞতা বিশদভাবে পর্যবেক্ষণ করতে পারেন।
লোকেশন টেস্ট
লোকেশন টেস্টে পাঠকদের বলা হয় কোনো তথ্য খুঁজে বের করতে, যেমন ম্যানুয়াল বা ওয়েবসাইটে। পাঠক কত দ্রুত তথ্য খুঁজে পায় তা পরিমাপ করে লেআউট কতটা কার্যকর তা বোঝা যায়। এটি হেডিং, টপিক বাক্য, প্রারম্ভিক ও পরিশিষ্ট অংশ এবং লিঙ্কের কার্যকারিতা মূল্যায়নে সহায়ক।
বুঝে রাখার পরীক্ষা
পাঠক যদি আপনার লেখা না বোঝে, তবে তা তাদের জন্য নিরর্থক। তাই প্রতিটি লেখার ক্ষেত্রে বুঝে রাখার পরীক্ষা আবশ্যিক। মূলত পাঠককে পড়তে দিয়ে পরে কিছু কৌশলগত প্রশ্ন করে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে হয় যাতে আপনি লেখায় সম্পাদনার জন্য দিকনির্দেশ পেতে পারেন।
- টিপ: অনেক ছোট ছোট খসড়া পরীক্ষা করা একটি বড় পরীক্ষা করার চেয়ে বেশি কার্যকর। ওয়েবপেজ হলে, আগে কাগজে ডিজাইন স্কেচ করে তা পরীক্ষা করুন যাতে উন্নয়নের আগে ধারণা পাওয়া যায়। এতে করে ছোট ছোট পরিবর্তনে সমাধান পাওয়া যায় বড় ওভারহল না করেই।
ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষার পর
[সম্পাদনা]পরীক্ষার পরে প্রথম ধাপ হলো পরীক্ষকের সাক্ষাৎকার নেওয়া। এটি আপনাকে এমন তথ্য সরবরাহ করবে যা আপনি পরীক্ষার সময় পেতে পারেননি। কিছু সাধারণ প্রশ্ন:
- খসড়ায় আপনি সবচেয়ে বড় কোন সমস্যাটি দেখেছেন?
- আপনার পরামর্শ কী?
- আপনি খসড়ার কোন অংশ পছন্দ করেছেন?
- ফরম্যাট কি ব্যবহারকারী বান্ধব ছিল?
এরপর, আপনি সংগৃহীত তথ্য বিশ্লেষণ করবেন। এক্সেলে কাঁচা তথ্য সংরক্ষণ করে গ্রাফ বা টেবিল বানানো সহায়ক। এর মাধ্যমে আপনি খসড়ার কোন কোন অংশ উন্নতির প্রয়োজন তা নির্ধারণ করতে পারবেন। এটি হতে পারে শুধুমাত্র বাক্য পুনর্লিখন থেকে শুরু করে সম্পূর্ণ রদবদল পর্যন্ত।
পরবর্তী ধাপ হলো প্রয়োজনীয় পরিবর্তন প্রয়োগ করা। এরপর পুনরায় পরীক্ষা করে দেখতে হবে সংশোধন কার্যকর হয়েছে কি না। মনে রাখবেন, প্রথম খসড়া সাধারণত নিখুঁত হয় না এবং একাধিক সংশোধন ও পরীক্ষা প্রয়োজন হয়।
ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা আরও কার্যকর কীভাবে করবেন
[সম্পাদনা]ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা দীর্ঘ হতে পারে, তাই এটি যাতে সবচেয়ে কার্যকর হয় তা নিশ্চিত করতে:
- ডাটা সংগ্রহের জন্য প্রস্তুত থাকুন। চার্ট বা ফর্ম ব্যবহার করুন যাতে তা সহজে বিশ্লেষণযোগ্য হয়।
- পরীক্ষক যেন আপনার লক্ষ্য শ্রোতার অংশ হয় তা নিশ্চিত করুন।
- যেমন, যদি আপনার নির্দেশিকা কিশোর পুরুষদের জন্য হয়, তাহলে অন্যদের উপর পরীক্ষা করবেন না।
- পরীক্ষার সব উপকরণ হাতের নাগালে রাখুন।
- পর্যাপ্ত উপকরণ আনুন যাতে একাধিক পরীক্ষায় সমস্যা না হয়।
- কোন মানদণ্ড আপনি রেকর্ড করছেন তা স্পষ্ট করুন। অভিজ্ঞতা বা স্পষ্টতা নির্ধারণে নম্বর স্কেল ব্যবহার করতে পারেন।
- পরীক্ষার শেষে সংক্ষিপ্ত সাক্ষাৎকার অংশ রাখুন যাতে পরীক্ষকের অনুভূতি ও মতামত সংগ্রহ করা যায়।
পরীক্ষায় পক্ষপাত এড়ানো
[সম্পাদনা]পক্ষপাতহীন ফলাফল পাওয়া গুরুত্বপূর্ণ। পরীক্ষকের প্রতিক্রিয়া স্বাভাবিক ও লক্ষ্য শ্রোতার মতো হওয়া দরকার। পক্ষপাত কমাতে পাঁচটি পরামর্শ:
- লেখাটি আপনার তা গোপন রাখুন যাতে পরীক্ষক খোলামেলা মত দিতে পারেন।
- প্রশ্ন এমনভাবে করুন যাতে পরীক্ষক নিরপেক্ষভাবে উত্তর দিতে পারেন।
- একান্ত প্রয়োজনে ছাড়া হস্তক্ষেপ করবেন না। এটি প্রকৃত ফলাফল নিশ্চিত করে।
- পরিবেশ যেন মনোযোগযোগ্য ও বিঘ্নহীন হয় তা নিশ্চিত করুন। দূরত্ব বজায় রাখুন।
- সম্ভব হলে ভিডিও ক্যামেরা, একমুখী আয়না বা দূর থেকে দেখুন। কেউ সাক্ষাৎকার নিলে সেটা আপনি নিজে না করলে প্রতিক্রিয়া অন্যভাবে ব্যাখ্যা হতে পারে।
সাংস্কৃতিক পার্থক্যের পরীক্ষা
[সম্পাদনা]আপনার লেখা যদি বৈশ্বিক বা ভিন্ন সংস্কৃতির পাঠকের জন্য হয়, তাহলে অতিরিক্ত দিক বিবেচনা করতে হবে। প্রতিটি সংস্কৃতির নিজস্ব বিশ্বাস ও মানদণ্ড রয়েছে। একটি সংস্কৃতিতে পরিষ্কার মনে হলেও অন্য সংস্কৃতিতে তা জটিল বা অপ্রাসঙ্গিক হতে পারে। যেমন, ঠিক শ্বাস নিন(R) নাকের স্ট্রিপ রাতের জন্য ছিল বলে প্যাকেজ কালো রাখা হয়েছিল, কিন্তু ইউরোপে এটি গম্ভীর ও অন্ধকার ভাবনার সৃষ্টি করেছিল। ফলে, ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষায় সেই সংস্কৃতির পরীক্ষক থাকা আবশ্যক।
ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষায় নীতিশাস্ত্র
[সম্পাদনা]কারিগরি লেখালেখি প্রায়ই আইনি জটিলতার সম্মুখীন হয়, তাই ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষাতেও নৈতিক বিষয়গুলো মানা উচিত। এটি চিকিৎসা বা মনোবিজ্ঞানের গবেষণার মতো কিছু সাধারণ নীতিমালার অধীন:
- পরীক্ষককে পূর্ণভাবে অবহিত করতে হবে এবং তিনি স্বেচ্ছায় সম্মতি দিতে হবে।
- কিছু ক্ষেত্রে এই সম্মতি লিখিত হতে হয় আইনি কারণে।