তত্ত্ব শিখন/জ্ঞান ব্যবস্থাপনা: চ্যালেঞ্জসমূহ

যদিও জ্ঞান ব্যবস্থাপনা দীর্ঘদিন ধরে বিভিন্ন শাস্ত্রের পণ্ডিতদের দ্বারা অধ্যয়ন করা হয়েছে, ভবিষ্যতের জন্য এখনও অনেক গুরুত্বপূর্ণ চ্যালেঞ্জ রয়ে গেছে। এই চ্যালেঞ্জগুলো তাত্ত্বিক ও ধারণাগত স্তরে যেমন রয়েছে, তেমনি বাস্তব প্রয়োগেও রয়েছে। পরিবর্তন হবে সর্বব্যাপী — যা প্রতিষ্ঠানগুলোকে ধাপে ধাপে অথবা অবিচ্ছিন্ন উন্নয়ন এবং মৌলিক বা “খেলায় পরিবর্তন আনা” ধরনের অগ্রগতির দিকে পরিচালিত করবে। প্রশ্ন হচ্ছে: জ্ঞান ব্যবস্থাপনা একটি অধ্যয়নের ক্ষেত্র এবং প্রাসঙ্গিক প্রয়োগ হিসেবে কী ধরনের অবদান রাখবে (ডিএরকেস, বার্থিং আন্তাল, চাইল্ড, & নোনাকা, ২০০৩)?

রেইনহার্ট, বোর্নিম্যান, পাওলোস্কি এবং স্নাইডার (২০০৩) এর মতে, "জ্ঞান আজকের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ... ম্যানেজমেন্টের অবশ্যই উচিত জ্ঞান চিহ্নিত করা, সৃষ্টি করা, প্রয়োগ করা এবং উন্নয়ন করা" (পৃষ্ঠা ৭৯৪)। জ্ঞান ব্যবস্থাপনার ধারণা এবং এটি কতটা দ্রুত কোম্পানির দৃশ্যমান সম্পদের তুলনায় মূল্যবান হয়ে উঠছে, তা অনেক প্রতিষ্ঠানের জন্য উদ্বেগের বিষয় হয়ে দাঁড়িয়েছে। “হিউম্যান ক্যাপিটাল একটি প্রতিষ্ঠানের মোট কর্মশক্তি ও তাদের ব্যবসা সম্পর্কিত জ্ঞানের সমষ্টি হিসেবে বিবেচিত হয়... এটি প্রতিষ্ঠানের দৃশ্যমান ও অদৃশ্য সম্পদ পরিচালনার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ” (রেইনহার্ড্ট, ইত্যাদি, ২০০৩, পৃ. ৭৯৬)।

তাত্ত্বিক চ্যালেঞ্জ

জ্ঞান ব্যবস্থাপনার জন্য একটি সাধারণ সংজ্ঞার অভাব একটি বড় তাত্ত্বিক চ্যালেঞ্জ। পণ্ডিতরা একে বিভিন্নভাবে সংজ্ঞায়িত করেন। নেতৃত্বের ক্ষেত্রের মতোই, জ্ঞান ব্যবস্থাপনাকে কী সংজ্ঞায়িত করে তা নিয়ে আরও গবেষণা ও সংলাপের প্রয়োজন আছে। একটি অভিন্ন বোঝাপড়ার মাধ্যমেই এই ক্ষেত্রটি টেকসই হবে, নচেৎ এটি কেবল একটি জনপ্রিয় ম্যানেজমেন্ট ফ্যাডে পরিণত হবে।

পরিচালনযোগ্যতা

ডিয়ের্কস, আন্টাল, চাইল্ড এবং নোনাকা (২০০৩) বলেন, “যদি প্রতিযোগিতায় টিকে থাকার জন্য জ্ঞান একটি অপরিহার্য সম্পদ হয়, তাহলে ম্যানেজমেন্টের অবশ্যই উচিত জ্ঞান চিহ্নিত করা, উৎপাদন করা, প্রয়োগ করা ও বিকাশ করা। এইজন্য, ম্যানেজারদের জ্ঞান সম্পর্কে এবং এটি কীভাবে ব্যবস্থাপনা করা যায়, তা জানা দরকার – যদি তা আদৌ সম্ভব হয়” (পৃষ্ঠা ৭৯৪)। আজকের তথ্যপূর্ণ জগতে অনেক সময় সংগঠনের মধ্যে তথ্য ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াগুলোর অভাব দেখা যায়। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই, জ্ঞান কেবল তখনই কার্যকর, যখন তা প্রাসঙ্গিক প্রেক্ষাপটে প্রয়োগযোগ্য হয়। যখন এটি কার্যকর বলে বিবেচিত হয়, তখন তার পরিচালনযোগ্যতা নির্ধারণ করতে হয়— অর্থাৎ, কীভাবে তা বিতরণ করা হবে, কারা পাবে, কী প্রভাব ফেলবে, এমনকি তা বাজারের ওপরও।

প্রযুক্তি

জ্ঞান ব্যবস্থাপনার প্রাথমিক চ্যালেঞ্জ হলো তথ্য প্রক্রিয়াকরণ প্রযুক্তিকে মানুষ ও তাদের দক্ষতার সঙ্গে সমন্বয় করা, যাতে একটি প্রতিষ্ঠান জ্ঞানের ওপর নির্ভর করে টিকে থাকতে ও বিকশিত হতে পারে। এটি শুধুমাত্র প্রতিষ্ঠানের সব তথ্য জানার বিষয় নয়, বরং এটি মানুষের ও তথ্যের মধ্যে এমন এক সমন্বয় তৈরির ব্যাপার, যাতে সমষ্টি উপাদানের যোগফলের চেয়েও বেশি কিছু হয়। বেলিঙ্গার (২০০৪) বলেন, “জ্ঞান ব্যবস্থাপনার মূল্য নির্ভর করে এটির কার্যকারিতার ওপর, যার মাধ্যমে সংগঠনের সদস্যরা বর্তমান পরিস্থিতি মোকাবিলা করতে এবং ভবিষ্যৎ কল্পনা ও সৃষ্টি করতে সক্ষম হন” (পৃষ্ঠা ১)।

তবে প্রযুক্তি কেবল তথ্য সংরক্ষণ, বিন্যাস ও যোগাযোগ করতে পারে – জ্ঞান বাস্তবে থাকে মানুষের সম্পর্ক ও অভিজ্ঞতার মধ্যে। তাই আসল চ্যালেঞ্জ হলো এমন একটি সংস্কৃতি গড়ে তোলা যা মুখোমুখি সম্পর্ক, প্রতিফলন এবং ভাগাভাগিকে মূল্য দেয়। যত বেশি সংখ্যক ব্যক্তি জ্ঞানভিত্তিক অভিজ্ঞতায় যুক্ত হবেন, ততই প্রতিষ্ঠান গভীরভাবে শেখার ও টিকে থাকার ক্ষমতা অর্জন করবে।

ব্যক্তি

ব্যক্তি বনাম দলভিত্তিক জ্ঞান ভাগাভাগির চ্যালেঞ্জটির সৃষ্টি হয় সাংস্কৃতিক প্রেক্ষাপটে। ট্রম্পেনারস এবং হ্যাম্পডেন-টার্নার বলেছেন, “আমাদের শিক্ষা ব্যবস্থা ব্যক্তিগতভাবে জ্ঞান সঞ্চয়ের ওপর ভিত্তি করে গঠিত” (গোল্ডস্মিথ, মরগান, এবং ওগ, ২০০৪,পৃ. ১৪)। এটি এমন একটি সামাজিক গঠনকে বাধা দেয়, যা বিশ্বাস করে এবং ব্যক্তিগত লাভ ছাড়াই জ্ঞান ভাগাভাগিকে সমর্থন করে। কর্পোরেট আমেরিকায় এটি একটি বড় চ্যালেঞ্জ হয়ে দাঁড়ায় কারণ এর ফলে দলগত কার্যকারিতা ও বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পদ ভাগাভাগি বাধাগ্রস্ত হয়।

গ্রান্ট (১৯৯৬)বলেন, জ্ঞান ব্যবস্থাপনার প্রধান চ্যালেঞ্জ হলো জ্ঞান আহরণ ও একীভূতকরণের প্রক্রিয়া। সফল হতে হলে, একটি প্রতিষ্ঠানের উচিত প্রথমে এর সদস্যদের মানসিকতা পরিবর্তনে মনোনিবেশ করা। পূর্বে অর্থনৈতিক দৃষ্টিকোণই মুখ্য ছিল, তবে বর্তমানে মানবিক ও বুদ্ধিবৃত্তিক মূল্য পরিমাপ করাই চ্যালেঞ্জ হয়ে দাঁড়িয়েছে। এখানে হিউম্যান ল্যাঙ্গুয়েজ টেকনোলজির সাহায্য নেওয়া যেতে পারে – যেমন তথ্য পুনরুদ্ধার, নির্যাস, সারসংক্ষেপ এবং উপস্থাপনা।

সংস্কৃতি

জ্ঞান ব্যবস্থাপনাকে অবশ্যই মানব সংগঠনের সঙ্গে বাস্তব প্রয়োগে যুক্ত হতে হবে। প্রযুক্তি ও ডেটাবেস কেবল সরঞ্জাম; জ্ঞান ও শিক্ষা আসে মানুষের সম্পর্ক ও অভিজ্ঞতা থেকে। তাই আসল চ্যালেঞ্জ হচ্ছে এমন একটি সংস্কৃতি তৈরি করা যা শেখা, ভাগাভাগি, পরিবর্তন ও উন্নয়নের ওপর ভিত্তি করে – সম্মিলিত জ্ঞানের মাধ্যমে।

Kluge ইত্যাদি (2001) দেখিয়েছেন যে অনেক প্রতিষ্ঠান জ্ঞান ব্যবস্থাপনা প্রয়োগে ব্যর্থ হয়েছে কারণ তারা পারস্পরিক বিশ্বাস, খোলামেলা মনোভাব ও সহযোগিতার জন্য প্রয়োজনীয় সাংস্কৃতিক প্রেক্ষাপট তৈরি করতে পারেনি।

নমনীয়তা ও পরিবর্তন

হুইটলি (২০০৪) বলেন, “তথ্যের প্রাপ্যতা সবকিছু বদলে দিচ্ছে এবং এটি ইতিহাসের সবচেয়ে বড় গণক্ষমতায়নের সৃষ্টি করছে” (পৃ. ৫৩)। যে প্রতিষ্ঠানগুলো স্মার্ট, দ্রুত, অভিযোজ্য ও প্রতিক্রিয়াশীল হতে পারে, তারাই ভবিষ্যতে টিকে থাকবে। তবে প্রতিষ্ঠান মানে কেবল যন্ত্র নয় – এটি মানুষের সমষ্টি যারা শিখতে, ভাবতে ও অভিজ্ঞতা নিতে সময় চায়। আর জ্ঞান পরিমাপযোগ্য নয়, এটি মানুষের সম্পর্ক ও অভিজ্ঞতার ফলাফল। সুতরাং, জ্ঞান ব্যবস্থাপনার সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হচ্ছে মানুষের এই দিকটি গ্রহণ ও বিকাশ করা।

ভাগ করা নেতৃত্ব

জ্ঞান কর্মীদের “ভয়েস” বা অংশগ্রহণ নিশ্চিত করাও বড় একটি চ্যালেঞ্জ। গোল্ডস্মিথ (২০০৪) বলেন, “জ্ঞান কর্মীরা প্রায়ই তাদের ম্যানেজারদের তুলনায় তাদের কাজ সম্পর্কে বেশি জানেন... তবে তাদের ওপরের ব্যবস্থাপনায় প্রভাব বিস্তার করার যথাযথ প্রশিক্ষণ থাকে না” (পৃ. ১৯)। চ্যালেঞ্জ হলো কেবল ফলাফল বা প্রচেষ্টার ওপর নয়, বরং একটি সম্মিলিত উদ্দেশ্যর দিকে মনোনিবেশ করা।

চ্যালেফ (২০০৩) বলেন, “নেতা ও অনুসারী উভয়েরই আনুগত্য থাকা উচিত উদ্দেশ্যের প্রতি – এবং তারা একে অপরকে সৎ ও উদ্দেশ্যনিষ্ঠ রাখতে সহায়তা করে” (পৃ. ১৭)। তাই জ্ঞান কর্মীদের কণ্ঠস্বর দিতে হবে – উপর থেকে নিচে নির্দেশ আসার আগেই।

ভিত্তি প্রস্তর

গারভিন (১৯৯৩) জ্ঞান ব্যবস্থাপনার জন্য পাঁচটি ভিত্তি প্রস্তরের কথা বলেছেন:

1. পদ্ধতিগত সমস্যা সমাধান।
2. নতুন পদ্ধতির ওপর পরীক্ষা-নিরীক্ষা।
3. নিজের অভিজ্ঞতা ও ইতিহাস থেকে শেখা।
4. অন্যদের অভিজ্ঞতা ও সেরা অনুশীলন থেকে শেখা।
5. সংগঠন জুড়ে জ্ঞান দ্রুত ও কার্যকরভাবে স্থানান্তর।

এই উপাদানগুলোকে সমন্বয় ও ভারসাম্যে পরিচালনা করতে হবে। Garvin প্রথম প্রস্তরের জন্য তিনটি পরামর্শ দেন: (১) বৈজ্ঞানিক পদ্ধতির ওপর নির্ভর করা, (২) তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং (৩) সহজ পরিসংখ্যান টুলস ব্যবহার করা।

জ্ঞান ব্যবস্থাপনা চ্যালেঞ্জ অতিক্রম

জ্ঞান ব্যবস্থাপনা একটি প্রতিষ্ঠানের উন্নয়ন ফলাফল অর্জনে সহায়তা করতে পারে। মূলত এটি কাঁচা তথ্যকে বোঝার উপযোগী তথ্য ও অভিজ্ঞতাভিত্তিক পুনঃব্যবহারযোগ্য রূপে রূপান্তর করার প্রক্রিয়া। এটি সংগঠনের লক্ষ্য অনুযায়ী ধারণা, সমস্যা, প্রকল্প ও বাস্তবায়নকে সহজতর করে।

গোল্ডস্মিথ, মরগান, এবং ওগ, (২০০৪) বলেন, “জ্ঞান ব্যবস্থাপনা একটি ভুল ধারণা – এটি না ‘জ্ঞান’ না ‘ব্যবস্থাপনা’” (পৃ. ৩৯)। বরং মূল বিষয় হওয়া উচিত “বুদ্ধিবৃত্তিক পুঁজি”। এটি প্রয়োগযোগ্য দক্ষতা ও অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে গঠিত। সেরা নিয়োগ অনুশীলনগুলো বই বা কম্পিউটার ফাইল থেকে শেখা যায় না – বরং অভিজ্ঞ ব্যক্তিদের কাছ থেকে শিখে তা শেয়ার করাই বাস্তব বুদ্ধিবৃত্তিক পুঁজি।

ক্ষেত্রসমীক্ষা ও বাস্তব উদাহরণ

জ্ঞান ব্যবস্থাপনায় সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হলো অভ্যন্তরীণ ইচ্ছা ও প্রেরণা। যদি কর্মীদের মধ্যে তথ্য ভাগাভাগির প্রেরণা না থাকে, তবে প্রক্রিয়া ব্যর্থ হয়। “জ্ঞান মানে শক্তি” – এই ধারণা অনেক সময় ব্যক্তিগত গুরুত্ব বাড়াতে ব্যবহৃত হয় এবং প্রতিষ্ঠানবিরোধী হয়ে দাঁড়ায়।

একটি প্রতিষ্ঠান যেমন ‘Center for Life Calling and Leadership’ এ দেখা গেছে, গবেষণা ও পাঠ্যক্রম উন্নয়নের মাধ্যমে জ্ঞান আহরণ হচ্ছে, তবে তা পুরো প্রতিষ্ঠানে ছড়িয়ে দেওয়ার অভাব রয়েছে। বর্তমানে, এ জ্ঞানকে শিক্ষার্থী জীবনে অন্তর্ভুক্ত করতে প্রোগ্রামিং তৈরি করা হচ্ছে।

চিকিৎসা প্রতিরক্ষামূলক-এ, ভার্চুয়াল টিমের কারণে জ্ঞান ভাগাভাগির বড় চ্যালেঞ্জ দেখা দেয়। প্রযুক্তির ব্যবহার যেমন শেয়ার্ড ড্রাইভ, টেলিফোনি, ও ওয়েব-বেইজড প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে এই সমস্যার সমাধান করা হয়েছে।